Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les demandes transmises après ce délai ne sont plus traitées dans le cadre du processus de retour.

2. Conditions relatives au renvoi des articles :

Les produits retournés doivent correspondre à la demande formulée et être conservés dans l’état indiqué lors de la demande.

Il est conseillé de garder l’emballage d’origine et tous les accessoires afin de faciliter le traitement logistique.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni comporter des pièces manquantes ou altérées.

3. Vérification des produits après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée pour inspecter le produit.

Cette vérification peut inclure le retrait d’éléments de fermeture utilisés pour le transport, tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour un retour non lié à un défaut du produit, les frais de transport sont à la charge de l’utilisateur.

Si les articles présentent des signes d’utilisation ou d’assemblage ou diffèrent de la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis peut être renvoyé à l’utilisateur.

Les frais de réexpédition restent liés à la commande concernée.

Dans le cadre d’un défaut produit, le traitement du retour ou de l’échange suit les conditions disponibles sur le site.

5. Services externes :

Les prestations souscrites directement auprès des transporteurs ou partenaires logistiques ne sont pas incluses dans le traitement des remboursements du site.

6. Situations liées à un défaut non imputable à l’utilisateur :

• Défaut visuel : rayures, usure ou dommages visibles.
• Anomalie fonctionnelle : pièces manquantes, dysfonctionnement ou altération de l’emballage.
• Odeur inhabituelle ou variation de couleur : présence d’une odeur ou différence de couleur notable.
• Dommages liés au transport : détérioration survenue pendant l’acheminement.
• Non-conformité : produit reçu différent du modèle, couleur ou caractéristiques de la commande.

7. Procédure de demande :

Les demandes peuvent être adressées avec :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Description du motif
• Photographies ou vidéos du produit

Téléphone : +1 (360) 637-8218

Adresse électronique : vente@furniatelier.com

Une réponse peut être transmise dans un délai de 3 jours ouvrés pour indiquer les étapes suivantes.

8. Organisation du retour :

Après validation, une étiquette de retour au format PDF et les instructions logistiques associées sont envoyées par courrier électronique.

Le colis doit être préparé correctement avant expédition.

L’étiquette doit être imprimée et apposée sur l’emballage extérieur.

Sa validité est de 14 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.

Le colis doit être confié au transporteur indiqué pendant cette période.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter le traitement du dossier.

9. Prise en charge des frais de retour :

Pour les situations mentionnées dans la section 6 et si la demande est effectuée dans les 14 jours après réception, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les conditions applicables du site.

10. Traitement des échanges et remboursements :

• Échange : une procédure peut être engagée après réception et inspection du produit retourné. Les informations de suivi logistique correspondantes sont communiquées.
• Remboursement : après vérification du produit retourné, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai estimé de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrés.
• Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées fournies.

11. Cas de force majeure :

En cas d’événement extérieur tel qu’une catastrophe naturelle, perturbation logistique ou autre situation exceptionnelle, les modalités de traitement peuvent être adaptées.

Les informations correspondantes sont communiquées par voie appropriée.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement respecte le GDPR et comprend des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles selon les dispositions applicables.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 814917 32ND PL S # 42BLDG, SEATAC, WA, 98168-4287

Téléphone : +1 (360) 637-8218

Adresse électronique : vente@furniatelier.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)